Bugmeldung erfassen – So geht es richtig!

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Allgemein

In diesem Beitrag findet ihr eine Info wie eine Bugmeldung aussehen sollte. Das Ticket-System fragt euch die Punkte zwar alle ab, aber hier findet ihr noch weitergehende Infos dazu, welche Daten wir zum bearbeiten benötigen.

Diese Informationen sollte eure Meldung enthalten

  1. WANN ist der Bug aufgetreten?
    • Wichtig ist hierbei die genaue Uhrzeit (+/- 5 Minuten) wann der Bug aufgetreten ist, z.B. 16:25 Uhr.
    • “Gegen Mittag” oder “Letzte Woche…Dienstag wars glaub ich” hilft dem Serverteam kein bisschen bei der Behebung des Bugs.
  2. WIE kam der Bug zustande?
    • Was habt ihr gemacht?
    • Welchen Befehl habt ihr eingegeben?
    • Welches Elder-Menü habt ihr angeklickt?
    • All das ist wichtig, damit das Serverteam weiß, wo genau der Bug aufgetreten ist. Im Falle einer Fehlermeldung ist es ratsam einen Screenshot davon zumachen oder sie exakt abzuschreiben.
  3. WO ist der Bug aufgetreten?
    • Oft ist es wichtig, wo ihr den Bug bekommen habt. Dazu reicht die Benennung des jeweiligen Servers aus, z.B. Stadtserver 3., oder in welcher Abbauwelt bzw. Stadt (Stadt-ID).

Leitfaden

Solltet ihr beispielsweise eine Fehlermeldung bekommen wenn ihr /… eingebt, solltet ihr folgendermaßen vorgehen:

  1. Screenshot machen, genaue Uhrzeit aufschreiben, Standort aufschreiben (Stadtnummer?, welche Abbauwelt?, welcher Server?)
  2. Ein Ticket auf der Homepage unter Support anschreiben erstellen.
  3. Wichtige Informationen in die Meldung schreiben: eingegebener Befehl, Screenshot der Fehlermeldung, genaue Uhrzeit, Standort.
  4. Meldung auf alle wichtigen Informatioen prüfen, ggf. ergänzen.
  5. Absenden!

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Zuletzt bearbeitet am: April 24, 2019